De overheid moet van het idee af dat
burgers vergelijkbaar zijn met gasten in een restaurant die je het
altijd naar de zin moet maken. Want burgers zijn geen klanten en ze
gedragen zich vaak zelfzuchtig.
Dat vindt Steven de Jong. Daarom startte hij een website waar ambtenaren hun klachten kwijt kunnen over lastige burgers.
Bent u ambtenaar en heeft u te maken met egoïstische of lastige burgers? Dan kunt u uw verhaal kwijt op de website www.lastvandeburger.nl. Burgers kunnen op de site dan weer reageren op uw klacht. Zo ontstaat er volgens initiatiefnemer Steven de Jong een debat tussen ambtenaren en burgers. ‘Respect komt niet met polsbandjes maar door begrip voor elkaars belevingswereld. Ik wil met hulp van deze website onderzoek doen en bijdragen aan een betere verstandhouding.’
De Jong, zelf géén ambtenaar maar bouwer van websites voor burgerparticipatie, begon zijn initiatief op 16 juni. Op die datum stuurde hij e-mails naar meer dan duizend adressen van de overheid met het verzoek om een klacht tegen burgers in te dienen. Het leverde een respons op van 25 brieven die allemaal op de website zijn geplaatst.
Zo is daar een brief van een beleidsassistente uit Rotterdam die zich ergert aan ouders die eisen dat speelaccommodaties moeten ‘meegroeien’ met hun kinderen. “Dat er nog andere kinderen in de buurt wonen die wél onder de zes jaar zijn,” schrijft de ambtenaar, “doet voor u niet ter zake.” Een ander voorbeeld is de brief van een ambtenaar die probeert duidelijk te maken dat de overheid niet overal voor verantwoordelijk is. Want zelfs met klachten over beschimmelde kaas, een storing op tv of een gemiste bus wordt zij door burgers lastig gevallen.
Kort na het ontstaan trok het particuliere initiatief van De Jong de aandacht van het programmateam ‘Administratieve Lastenverlichting Burgers’ dat door het Kabinet is ingesteld. Het programmateam vond De Jongs website zo interessant dat hij een workshop mocht organiseren op een symposium voor ambtenaren op 9 oktober. Daar overhandigde hij ook een tussenrapportage over Lastvandeburger.nl aan de Nationale Ombudsman.
Toeval of niet, sinds oktober weten vele ambtenaren en burgers de website te vinden. Het aantal klachten van ambtenaren is opgelopen naar 62. Daarnaast zijn er inmiddels zo’n 1600 reacties van burgers. Opvallend daarbij is de negatieve teneur. Zo oogstte een medewerker van het CWI hoon en onbegrip toen hij aangaf dat de overheid er is voor het algemeen nut en de individuele burger niet altijd kan bedienen.
Het onbegrip dat uit de negatieve reacties blijkt, is volgens De Jong deels veroorzaakt door de overheid zelf die voortdurend hamert op klantgerichtheid. ‘Dat heeft ertoe geleid dat burgers die een vergunning willen aanvragen bij de gemeente zich gedragen als klanten die bij de Mediamarkt een tv kopen. Maar ook bij de Mediamarkt gelden regels en krijg je niet altijd wat je zoekt. Het vervelende is dat burgers dit inmiddels wél van de overheid verwachten. “Nee” wordt niet getolereerd omdat er geen alternatieve leveranciers zijn. Kortom: wie een klantgerichte benadering zaait, zal klanten oogsten. En in het geval van de overheid zijn dat dus vaak lastige en onbeschofte klanten.’
Maar zal de website bijdragen tot een debat en meer begrip tussen burgers en ambtenaren, zoals De Jong zich tot doel stelt? Op de site wordt door bezoekers immers vooral gekankerd op ambtenaren. De reactie van Sjonnie – ‘wat een kutsite’ - is wat dat betreft tekenend. De Jong geeft toe dat hij is geschrokken van het taalgebruik op de website. ‘Maar vergeet niet: de “andere” burger ontstaat niet van vandaag op morgen. Wil je iets veranderen dan is het nodig om het debat over de rol van de burger in de democratie aan te gaan. Ik hoop dat www.lastvandeburger.nl daar een bijdrage aan levert.’
Bron: Staatscourant, 9 november 2006
Door Alex van Schooten
Dat vindt Steven de Jong. Daarom startte hij een website waar ambtenaren hun klachten kwijt kunnen over lastige burgers.
Bent u ambtenaar en heeft u te maken met egoïstische of lastige burgers? Dan kunt u uw verhaal kwijt op de website www.lastvandeburger.nl. Burgers kunnen op de site dan weer reageren op uw klacht. Zo ontstaat er volgens initiatiefnemer Steven de Jong een debat tussen ambtenaren en burgers. ‘Respect komt niet met polsbandjes maar door begrip voor elkaars belevingswereld. Ik wil met hulp van deze website onderzoek doen en bijdragen aan een betere verstandhouding.’
De Jong, zelf géén ambtenaar maar bouwer van websites voor burgerparticipatie, begon zijn initiatief op 16 juni. Op die datum stuurde hij e-mails naar meer dan duizend adressen van de overheid met het verzoek om een klacht tegen burgers in te dienen. Het leverde een respons op van 25 brieven die allemaal op de website zijn geplaatst.
Zo is daar een brief van een beleidsassistente uit Rotterdam die zich ergert aan ouders die eisen dat speelaccommodaties moeten ‘meegroeien’ met hun kinderen. “Dat er nog andere kinderen in de buurt wonen die wél onder de zes jaar zijn,” schrijft de ambtenaar, “doet voor u niet ter zake.” Een ander voorbeeld is de brief van een ambtenaar die probeert duidelijk te maken dat de overheid niet overal voor verantwoordelijk is. Want zelfs met klachten over beschimmelde kaas, een storing op tv of een gemiste bus wordt zij door burgers lastig gevallen.
Kort na het ontstaan trok het particuliere initiatief van De Jong de aandacht van het programmateam ‘Administratieve Lastenverlichting Burgers’ dat door het Kabinet is ingesteld. Het programmateam vond De Jongs website zo interessant dat hij een workshop mocht organiseren op een symposium voor ambtenaren op 9 oktober. Daar overhandigde hij ook een tussenrapportage over Lastvandeburger.nl aan de Nationale Ombudsman.
Toeval of niet, sinds oktober weten vele ambtenaren en burgers de website te vinden. Het aantal klachten van ambtenaren is opgelopen naar 62. Daarnaast zijn er inmiddels zo’n 1600 reacties van burgers. Opvallend daarbij is de negatieve teneur. Zo oogstte een medewerker van het CWI hoon en onbegrip toen hij aangaf dat de overheid er is voor het algemeen nut en de individuele burger niet altijd kan bedienen.
Het onbegrip dat uit de negatieve reacties blijkt, is volgens De Jong deels veroorzaakt door de overheid zelf die voortdurend hamert op klantgerichtheid. ‘Dat heeft ertoe geleid dat burgers die een vergunning willen aanvragen bij de gemeente zich gedragen als klanten die bij de Mediamarkt een tv kopen. Maar ook bij de Mediamarkt gelden regels en krijg je niet altijd wat je zoekt. Het vervelende is dat burgers dit inmiddels wél van de overheid verwachten. “Nee” wordt niet getolereerd omdat er geen alternatieve leveranciers zijn. Kortom: wie een klantgerichte benadering zaait, zal klanten oogsten. En in het geval van de overheid zijn dat dus vaak lastige en onbeschofte klanten.’
Maar zal de website bijdragen tot een debat en meer begrip tussen burgers en ambtenaren, zoals De Jong zich tot doel stelt? Op de site wordt door bezoekers immers vooral gekankerd op ambtenaren. De reactie van Sjonnie – ‘wat een kutsite’ - is wat dat betreft tekenend. De Jong geeft toe dat hij is geschrokken van het taalgebruik op de website. ‘Maar vergeet niet: de “andere” burger ontstaat niet van vandaag op morgen. Wil je iets veranderen dan is het nodig om het debat over de rol van de burger in de democratie aan te gaan. Ik hoop dat www.lastvandeburger.nl daar een bijdrage aan levert.’
Bron: Staatscourant, 9 november 2006
Door Alex van Schooten
Geen opmerkingen:
Een reactie posten