Klaagsite voor ambtenaren die last hebben van gedrag van burgers, Trouw

Klaagsite voor ambtenaren die last hebben van gedrag van burgers, Trouw Eindelijk kunnen ambtenaren en politici hun ei kwijt: sinds kort hebben ze een website waarin ze mogen klagen over hoe burgers hen behandelen. Lastvandeburger.nl is een experiment dat de burger moet aanzetten tot zelfreflectie en een realistischer beeld van de overheid moet creëren. Het ’burgerloket voor ambtenaren’ opent met de beruchte foto van minister Hoogervorst met de vinger in zijn keel. Plaatjes van personages uit tekenfilmserie ’The Simpsons’ illustreren de talrijke uitingen van de overheidswerknemers. De site is een initiatief van de Burgerlijke Raad voor het Regeringsbeleid (BRR), de zelfverklaarde tegenhanger van de Wetenschappelijke Raad voor het Regeringsbeleid (WRR). De maker, Steven de Jong, vindt de afstand tussen overheid en burger te groot. „Ik wil het debat over deze kloof laagdrempeliger maken.” Het directe contact vindt plaats tussen de ambtenaren achter het loket en de mensen op straat, aldus De Jong. De overheid is bovendien te klantgericht, en dat belemmert het goed functioneren van de ambtenaren. In het verlengde van het ’normen- en waardendebat’ zou De Jong graag zien dat burgers en ambtenaren meer begrip voor elkaar krijgen. De ambtenaren zijn het zat en geven hun kant van het verhaal. Helaas durven maar weinigen hun naam onder de klacht te zetten. Die angst is niet helemaal ongegrond. Een medewerker van het CWI, die schreef dat ’de burger geen klant’ is, kreeg vele boze reacties, waaronder enkele doodsbedreigingen. De website is al sinds half juni in de lucht, maar pas vanaf 10 oktober mogen burgers reageren op de klachten. In vijf fasen zal de BRR een profiel maken van de ’ideale burger’ en een manifest aanbieden aan de burgers. ’De gemeente is je moeder niet!’ Niet alleen klachten bereiken de website. Ook suggesties, adviezen en dreigementen zijn er te vinden. Een bloemlezing. De meeste namen zijn gefingeerd of afwezig. Miep, secretaresse bij een deelgemeente in Rotterdam: „Ik weet niet wanneer de glazenwasser bij u in de straat weer eens komt en hoe hij heet. Ik weet ook niet waarom uw kachel nog steeds niet is gemaakt. Ik weet al helemaal niet waar u het beste uw auto kunt verzekeren en nee, met een druk op de computer kan ik dit allemaal niet zien.” Anton Veenstra, beleidsmedewerker bij het rijk: „U gelooft niet in stripfiguren, doch u verwacht van ons dat wij superhelden zijn die al uw problemen oplossen.” Arnold Visser, beleidsmedewerker ruimtelijke ontwikkeling: „Weet u, klagende burger. Als u echt irritant wordt, dan maken we bij ons op de afdeling briefjes in de trant van wat doe je als mevrouw Huppeldepup belt.” Adviseur werk en inkomen bij een uitvoeringsinstantie: „Een burger is geen klant. De overheid is niet een organisatie die klanten moet bedienen. De overheid is er voor het algemeen nut en niet voor u als burger.” Edgar van Oosterhout, medewerker publiekszaken, gemeente Spijkenisse: „Stel, we schaffen belastingen af en heffen de gemeente op. Dus, niemand meer die u bekeurt voor het niet aanlijnen van uw hondje! Zalig, niet? Maar, ook niemand meer die de hondenpoep opruimt. Niemand die uw vuilnisbak leegt. Niemand die de wegen onderhoudt, zorgt voor straatverlichting...” Lilian van Breda, milieuhandhaver bij een gemeente: „Als u in een uitgaanscentrum gaat wonen, moet u niet gaan klagen over geluidsoverlast. Toch doet u dat! En ik moet dan weer op uw klacht reageren en de ondernemer aanpakken. Terwijl hij daar al veel eerder gevestigd was.” Gerrit Veerman, politieagent in Hollands Midden: „Vanaf uw geboorte leert u uw kinderen dat ik de boeman ben. Maar tegelijkertijd beschuldigt u mij dat ik de jeugd te zacht aanpak, totdat ik op een keer uw eigen kind de les lees. U neemt waarschijnlijk een uur middagpauze en ettelijke koffiepauzes, maar u beschuldigt mij van luiheid, als ik een keer ga zitten.” Henk Heideveld, fiscalist bij Noord-Brabant: „U bent praktisch en pragmatisch, de overheid is formeel, juridisch en procedureel ingesteld. Gelieve daarmee rekening te houden.” Roos Valkenier, medewerkster openbare werken bij een Noord-Brabantse gemeente: „Houdt u er alstublieft rekening mee: de gemeente is je moeder niet! Zodra u een vraag, opmerking, klacht of verdrietje heeft, hangt u zonder nadenken onmiddellijk aan de telefoon bij de gemeente.” Bron: Trouw, 17 oktober 2006 Bronlink: 'Klaagsite voor ambtenaren die last hebben van gedrag van burgers'