Juiste vooroordelen

Juiste vooroordelen

Door Barry van Heijningen, redacteur Binnenlands Bestuur
24 november 2006

Zouden Amsterdammers nu werkelijk zo veel lastiger zijn voor ambtenaren dan burgers elders in het land? Je zou het wel denken of het moet zijn dat Amsterdamse ambtenaren minder pikken van lastige burgers en eerder de Lastvandeburger-site opzoeken om hun ongenoegen te ventileren.

Dit keer is het de beurt aan Karin van der Stoop, contractbeheerder parkeergebouwen van de gemeente Amsterdam. Zij zorgt ervoor dat het parkeren in de hoofdstedelijke garages, en vooral die in de Bijlmer, soepel verloopt. En dat valt niet mee. Karin laat weten dat ze in haar werk veel te maken heeft met egoïstische, onnozele en ongehoorzame mensen. Dat komt misschien, zo suggereert ze, omdat een groot deel van haar klanten nauwelijks Nederlands spreekt, laat staan dat ze onze regels begrijpen, zo voegt Karin er begripvol aan toe. En wie wel Nederlands spreekt, leest onze brieven niet, is haar ervaring. Het komt er op neer, concludeert ze, dat alle vooroordelen die bij je opkomen, waar blijken te zijn. Eerlijk gezegd had ik daar al zo'n vermoeden van, maar het is toch altijd prettig zoiets bevestigd te zien door een expert met praktijkervaring.

Toch is Aussien het niet met haar eens. Hij ziet in Karin ‘typisch een racistische, over het paard getilde ambtenaar’ die ‘iedereen over een kam scheert’. Hij raadt haar aan ‘lekker in een hutje op het platteland te gaan wonen’ waar ze ‘zeker geen buitenlanders meer tegen zal komen’. Een goedbedoeld advies dat niettemin weinig kans maakt, want je hoeft Karin echt niet te vertellen wie er doorgaans in hutjes wonen.

Geluk bij een ongeluk dat het met de werkdruk bij parkeerbeheer mee lijkt te vallen. Een kwartiertje nadat Aussien zijn mailtje naar Lastvandeburger heeft verstuurd, krijgt hij bericht terug van Karin - had daar iemand nog wat te klagen over ambtelijke stroperigheid? - en dan heeft ze ook nog kans gezien om in de tussentijd een jochie van een jaar of tien telefonisch uit te leggen wat huurdeposito en stalling is. ‘Ik vind het godgeklaagd dat een volwassen vent zijn kind opscheept met dergelijke zaken.’ Overigens ontkent Karin dat zij iedereen over een kam scheert en haar racistisch noemen, vindt ze wel heel gemakkelijk.

Toch zijn dit de zaken die Jolanda zo hebben geërgerd dat ze wel moest reageren. Dit keer kan Karin pas de volgende ochtend antwoorden. ‘Ga me nou niet vertellen dat je van mening bent dat de gemiddelde persoon niet onnozel, egoïstisch en ongehoorzaam is... dan heb je waarschijnlijk niet zoveel met mensen te maken.’

Gelukkig zijn er ook mensen die het volledig met Karin eens zijn, zoals Boze Bever, die het kort houdt: ‘Karin, you rock! You go, girl.’

Wekelijks verschijnt in het weekblad Binnenlands Bestuur de rubriek 'Last van de burger'. Hierin wordt een ergernis van een ambtenaar besproken die op Lastvandeburger.nl is ingediend en behandeld. Ergert u zich als ambtenaar ook weleens bovenmatig aan een burger, meldt dit dan hier.