Workshop 'Last van de burger' op symposium 'Jij maakt AL het verschil': het verslag
“Lastige burgers zijn vaak mensen die meerdere problemen hebben. Je moet als ambtenaar daarom over ‘de schutting’ kijken om te snappen waar zij mee te maken hebben”, zei een van de deelnemers aan deze cursus. Een ander voegde toe “dat de in deze cursus gegeven, gewenste, reacties van ons ambtenaren, nog niet betekent dat we dat gedrag ook echt zullen vertonen”.
De cursusleiders stelden de vraag of je bij het verbeteren van het overheidshandelen alleen naar de overheid moet kijken; de rompslomp aan regels is bedacht als gevolg van verzoeken en reacties vanuit de samenleving. Denk aan de aangescherpte regels na een ongeluk maar ook de fraude die er wordt gepleegd met ‘publiek geld’.
Na een korte presentatie van de onderzoekresultaten, worden de deelnemers met stellingen geprikkeld tot het delen van ervaringen over hun contact met ‘burgers’. Wat is de burgers zijn aandeel in de huidige kloof tussen overheid en samenleving? Wil hij wel betrokken worden bij beleid? Hoewel er (het) ook burgers zijn, voelden de meeste deelnemers zich vooral aangesproken op hun gedrag als ambtenaar. “Terecht”, merkt een van hen op. “Wij moeten de fout herstellen”.
Een paar andere opgetekende uitspraken: “Er is een grens aan dienstverlening", "Als een burger is ‘uitgeholpen’ dan moet hij/zij niet blijven terug komen”. “Natuurlijk is de burger egoïstisch”. “Als de ambtenaar het initiatief neemt naar de burger toe, dan los je problemen makkelijker op; pro-actief werken helpt om het onderlinge vertrouwen te herstellen”. “Als een ingevuld formulier niet helemaal klopt, de aanvrager terugbellen i.p.v. brief sturen”. “Goed gedrag óók herkennen en ervoor bedanken”.
Organisatie: Steven de Jong (initiatiefnemer van de website), Albert Jan Kruiter (Centre for Government Studies, Universiteit Leiden)
NOOT: Dit verslag is geschreven door een rapporteur van het ministerie van Binnenlandse Zaken, en verschenen op Burgercentraal.nl.
‘Jij maakt AL het verschil’ was het thema van het symposium dat het programma Administratieve Lastenverlichting Burgers op 9 oktober organiseerde.
Dit derde symposium van het programma richtte zich op het ondersteunen van ambtenaren en uitvoerders bij het verminderen van administratieve lasten.
Bron: www.burgercentraal.nl/content.jsp?objectid=26703
Geen opmerkingen:
Een reactie posten