Last van de burger 1, 2, 3, Nederlands Dagblad

Last van de burger 1, 2, 3, Nederlands Dagblad Er is een Wetenschappelijke Raad voor het Regeringsbeleid, de WRR. Maar die heeft sinds kort ook een zelfverklaard klein broertje: de BRR, de Burgerlijke Raad voor het Regeringsbeleid. Veel minder wetenschappelijk, maar wel veel onderhoudender. Door Walter Monster Geen ingewikkelde studies over de beleidskaders van de rijksoverheid, nee, een praktische ingestelde raad van burgers die vanuit de dagelijkse mores de overheid adviseert. Het doel van de BRR is onder meer de gapende kloof tussen burger en overheid te verkleinen. Om maar eens wat te noemen: ambtenaar en burger leven nogal eens op voet van oorlog met elkaar. Er werd zoveel geklaagd over de stroperige ambtenarij dat de overheid zelfs een website in het leven heeft geroepen waar burgers hun gram kunnen halen: www.lastvandeoverheid.nl. Ook deze site heeft nu een equivalent: www.lastvandeburger.nl. Een klaagsite voor ambtenaren die het gezeur van de burgers spuugzat zijn. En wat zijn burgers doorgaans toch een stel zeurpieten, aldus de website, een initiatief van de BRR. Last van de burger 2 Hebben ambtenaren bovenmatig last van zeurende burgers? Volgens ICT'er Steven de Jong - geen ambtenaar maar wel het brein achter de BRR - is het een tegenreactie op de klaagsite voor burgers. ,,Het Ministerie van Binnenlandse Zaken heeft voor ons als burgers een meldpunt waar u en ik kunnen klagen over bureaucratie. Dus leek het mij netjes om een gebaar terug te maken. En dat werd lastvandeburger.nl''. Op de site staan diverse tips hoe een ambtenaar een zanikende burger aan het loket bijkans gek kan maken van frustratie. 'Ga nooit ofte nimmer direct in op de inhoud van een tijdrovend en vervelend verzoek. Negeer het domweg, want dat loont. Zend dus geen ontvangstbevestiging zolang hier niet nadrukkelijk om wordt gevraagd en maak nooit aantekeningen van telefoongesprekken. Wacht tot de burger zich ongeduldig meldt, omdat hij nog geen reactie heeft ontvangen en verzoek hem dan beleefd om zijn verzoek te herhalen'. Zo drijf je een burger makkelijk tot wanhoop en is het de vraag of de kloof met de ambtenarij ooit wordt overbrugd. Deze tip is bedoeld met een knipoog, maar de reacties op de site maken duidelijk dat sommige ambtenaren het gedrag van klagende burgers meer dan zat zijn. Opnieuw De Jong: ,,Ambtenaren beschouwen burgers niet als 'klanten' tegen wie je te allen tijde 'vriendelijk' moet zijn. Nee, zij beschouwen burgers als volwassen gesprekspartners waar je op argumenten mee in debat kunt gaan.'' Voor burgers ligt dit vaak anders. Ze kunnen bij een slechte behandeling niet naar de concurrent stappen zoals ze dat kunnen doen als ze niet tevreden zijn over de supermarkt. De overheid heeft geen concurrenten, dus een week later staat de ontevreden burger noodgedwongen opnieuw aan hetzelfde loket. Last van de burger 3 Het aantal reacties van ambtenaren op de lancering van de site valt nog wat tegen. ,,Het is om te janken zo weinig. Ik heb alle gemeenten in Nederland aangeschreven, daarna alle provincies en daarna nog wat ministeries'', aldus De Jong. ,,Toen ik merkte dat het bij de algemene adressen bleef hangen, ben ik uit frustratie gaan spammen op individuele overheidsadressen. Maar ja, het Ministerie van Justitie illegaal spammen, daar voelde ik me niet echt gerust onder. Ambtenaren willen of durven blijkbaar niet te klagen.'' Het is dus nog maar de vraag hoe succesvol de klaagsite uiteindelijk zal zijn. De reacties op de site zijn soms heftig, zeker sinds deze week. Want ook burgers mogen nu hun zegje doen en zij bevestigen het beeld waar De Jong juist tegen ten strijde trekt: burgers en ambtenarij staan op voet van oorlog met elkaar. En het ziet er niet naar uit dat het snel goedkomt. Bron: Nederlands Dagblad, 14 oktober 2006 Bronlink: 'Last van de burger 1, 2, 3'