Door Barry van Heijningen, redacteur Binnenlands Bestuur
10 november 2006
Truus Huizinga was tot voor kort gediplomeerd buitengewoon opsporingsambtenaar (BOA). Gediplomeerd is ze nog steeds, maar BOA niet meer. Dat zit zo.
Een tijdje terug riep een NS-conducteur Truus te hulp toen een zestigplusser voor problemen zorgde. De man dacht met zijn kortingskaart de trein van vijf voor negen – spitsuur dus - te kunnen nemen. De controleur attendeert hem erop dat hij geen geldig plaatsbewijs heeft. Dat betekent een geldig kaartje kopen, plus 35 euro boete. Dat pikt de reiziger niet. Hier verschijnt Truus ten tonele. Het duo legt uit dat wie niet direct betaalt een - nog hogere – rekening krijgt thuis gestuurd. De senior zwijgt in alle talen.
Nadat de wetshandhavers zijn persoonsgegevens hebben overgenomen, bedenkt de treinreiziger zich en wil alsnog betalen. Te laat, oordeelt het wettische tweetal. De boze klant noteert op zijn beurt de persoonsgegevens van Truus, die een eigen lik-op-stuk-beleid hanteert: de passagier kan naar zijn legitimatiebewijs fluiten.
Op het volgende station komt de spoorwegpolitie erbij en vervolgens ook nog de gemeentepolitie. De zestigplusser krijgt zijn papieren terug en dient een klacht in bij de NS. Het gevolg is dat Truus wordt overgeplaatst naar – o, ironie – de afdeling klantenservice.
De ex-BOA vindt de straf buitenproportioneel en vraagt de lezers van de site Lastvandeburger.nl wat zij aan haar situatie kunnen doen. Laat het kabinet het maar niet horen, Truus, want dat roept al tijdenlang om de zelfverantwoordelijke burger, maar dit terzijde.
Als de voormalige opsporingsambtenaar op veel steun had gerekend, komt ze bedrogen uit. Van de ruim vijftig reacties, neemt een aantal mensen het voor haar op. De meeste vinden haar star en machtswellustig. Een zekere Jo: ‘De goede Boa’s/conducteurs niet te na gesproken, zegt dit wel iets over de tact en intelligentie van u en veel van uw collega’s. Goede zaak dat u gedegradeerd bent.’ ‘Broer’ twijfelt aan degradatie: ‘Gedegradeerd? Je was BOA, lager kun je niet zakken!!’
Ad Vries heeft geen hoge pet op van de politie en de NS: ‘Truus, je bent zelfs nog te dom voor de politie. Klantenservice zal nog net gaan, maar dan alleen bij de NS.’
Maar Truus heeft ook uitgesproken supporters, zoals Inez, die en passant een oplossing voor de vergrijzing in huis blijkt te hebben: ‘Gek word je van die oude zakken. Ze zijn zo eigenwijs als de pest. Ook eisen ze respect, terwijl ze zo stom zijn als het achtereind van een varken. Van mij mogen alle bejaarden een spuitje krijgen. Ik snap dat je gewoon je werk doet en dat moet je gewoon blijven doen. Goed werk!’
Wekelijks verschijnt in het weekblad Binnenlands Bestuur de rubriek 'Last van de burger'. Hierin wordt een ergernis van een ambtenaar besproken die op Lastvandeburger.nl is ingediend en behandeld. Ergert u zich als ambtenaar ook weleens bovenmatig aan een burger, meldt dit dan hier.
10 november 2006
Truus Huizinga was tot voor kort gediplomeerd buitengewoon opsporingsambtenaar (BOA). Gediplomeerd is ze nog steeds, maar BOA niet meer. Dat zit zo.
Een tijdje terug riep een NS-conducteur Truus te hulp toen een zestigplusser voor problemen zorgde. De man dacht met zijn kortingskaart de trein van vijf voor negen – spitsuur dus - te kunnen nemen. De controleur attendeert hem erop dat hij geen geldig plaatsbewijs heeft. Dat betekent een geldig kaartje kopen, plus 35 euro boete. Dat pikt de reiziger niet. Hier verschijnt Truus ten tonele. Het duo legt uit dat wie niet direct betaalt een - nog hogere – rekening krijgt thuis gestuurd. De senior zwijgt in alle talen.
Nadat de wetshandhavers zijn persoonsgegevens hebben overgenomen, bedenkt de treinreiziger zich en wil alsnog betalen. Te laat, oordeelt het wettische tweetal. De boze klant noteert op zijn beurt de persoonsgegevens van Truus, die een eigen lik-op-stuk-beleid hanteert: de passagier kan naar zijn legitimatiebewijs fluiten.
Op het volgende station komt de spoorwegpolitie erbij en vervolgens ook nog de gemeentepolitie. De zestigplusser krijgt zijn papieren terug en dient een klacht in bij de NS. Het gevolg is dat Truus wordt overgeplaatst naar – o, ironie – de afdeling klantenservice.
De ex-BOA vindt de straf buitenproportioneel en vraagt de lezers van de site Lastvandeburger.nl wat zij aan haar situatie kunnen doen. Laat het kabinet het maar niet horen, Truus, want dat roept al tijdenlang om de zelfverantwoordelijke burger, maar dit terzijde.
Als de voormalige opsporingsambtenaar op veel steun had gerekend, komt ze bedrogen uit. Van de ruim vijftig reacties, neemt een aantal mensen het voor haar op. De meeste vinden haar star en machtswellustig. Een zekere Jo: ‘De goede Boa’s/conducteurs niet te na gesproken, zegt dit wel iets over de tact en intelligentie van u en veel van uw collega’s. Goede zaak dat u gedegradeerd bent.’ ‘Broer’ twijfelt aan degradatie: ‘Gedegradeerd? Je was BOA, lager kun je niet zakken!!’
Ad Vries heeft geen hoge pet op van de politie en de NS: ‘Truus, je bent zelfs nog te dom voor de politie. Klantenservice zal nog net gaan, maar dan alleen bij de NS.’
Maar Truus heeft ook uitgesproken supporters, zoals Inez, die en passant een oplossing voor de vergrijzing in huis blijkt te hebben: ‘Gek word je van die oude zakken. Ze zijn zo eigenwijs als de pest. Ook eisen ze respect, terwijl ze zo stom zijn als het achtereind van een varken. Van mij mogen alle bejaarden een spuitje krijgen. Ik snap dat je gewoon je werk doet en dat moet je gewoon blijven doen. Goed werk!’
Wekelijks verschijnt in het weekblad Binnenlands Bestuur de rubriek 'Last van de burger'. Hierin wordt een ergernis van een ambtenaar besproken die op Lastvandeburger.nl is ingediend en behandeld. Ergert u zich als ambtenaar ook weleens bovenmatig aan een burger, meldt dit dan hier.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten